Отзыв - это не просто «спасибо» или жалоба. На маркетплейсе отзывы работают на продажи: карточка с низким рейтингом теряет позиции, покупатель уходит к конкуренту с оценкой выше. Поэтому отзывы нужно не читать по настроению, а вести как рабочий инструмент.
Что видно в отзывах
- оценки и тексты покупателей по каждому товару;
- повторяющиеся претензии - сигнал о проблеме в самом товаре или упаковке;
- вопросы, которые покупатели задают в отзывах, - подсказки для карточки и инфографики.
Как работать с отзывами на двух площадках
Wildberries и Ozon показывают отзывы в разных форматах, и переключаться между кабинетами ради сводки - рутина. Удобно, когда отзывы обеих площадок собраны в одном месте с фильтрами: по товару, по оценке, по дате.
Воронка продаж: где теряются покупатели
Воронка продаж показывает путь покупателя от просмотра карточки до заказа. На каждом шаге часть людей отсеивается, и задача продавца - понять, на каком именно шаге.
просмотры карточки -> добавления в корзину -> заказы
Если просмотров много, а заказов мало - проблема в цене, отзывах или рейтинге. Если заказов много, но выкупают редко - стоит посмотреть на упаковку, сроки доставки и описание. Воронка подсказывает, куда смотреть, вместо того чтобы гадать.
В DataShells отзывы Wildberries и Ozon собраны в одном разделе с фильтрами, рядом - воронка продаж по каждой площадке.
