1. Общие условия

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии со статьёй 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьёй 782 ГК РФ и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в части дистанционной торговли).

1.2. Услуги Сервиса являются цифровыми услугами (доступ к онлайн-сервису аналитики). Пользователь вправе отказаться от договора в любое время, оплатив Продавцу фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

2. Учёт использованных дней периода

2.1. Для внутреннего учёта фактически использованного объёма услуг ведётся статистика посещений личного кабинета: фиксируются входы Пользователя в кабинет (с датой, временем и IP-адресом) и открываемые разделы.

2.2. Статистика посещений ведётся в целях учёта и может учитываться при рассмотрении заявлений на возврат. Она не является основанием для автоматического возврата денежных средств: решение по каждому заявлению принимается индивидуально в порядке, установленном разделом 5.

3. Когда возвращается полная сумма

3.1. Платёж поступил, но доступ к Сервису не был активирован по техническим причинам в течение 3 рабочих дней - возвращается полная сумма платежа.

3.2. Сервис был недоступен более 72 часов подряд по вине Продавца в течение оплаченного Расчётного периода, и Пользователь обратился за возвратом в пределах этого периода - возвращается сумма пропорционально оставшимся дням периода.

3.3. Ошибочный (повторный) платёж за один и тот же Расчётный период - излишне уплаченная сумма возвращается полностью.

3.4. Иные случаи, в том числе связанные со статистикой посещений (раздел 2), рассматриваются индивидуально в порядке раздела 5.

4. Когда возврат не производится

4.1. Услуга фактически оказана: Пользователь пользовался Сервисом в оплаченном периоде (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» - возмещаются фактически понесённые расходы). Использованные дни определяются по статистике посещений (раздел 2).

4.2. Отсутствие доступа вызвано действиями самого Пользователя (например, утеря пароля - восстановление доступно через форму «Забыли пароль») или маркетплейсов, к API которых подключается Сервис.

5. Процедура возврата

5.1. Направьте заявление в свободной форме на электронную почту supportDS@datashells.ru. В заявлении укажите: адрес электронной почты, на которую зарегистрирован кабинет; дату и сумму платежа; причину возврата. Образец - в разделе 7.

5.2. Срок рассмотрения заявления - до 10 рабочих дней с момента получения.

5.3. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым был совершён платёж (в том числе через платёжный сервис Робокасса), в срок до 10 банковских дней. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента.

5.4. О решении Продавец уведомляет Пользователя по электронной почте, с которой поступило заявление.

6. Чеки и документы

6.1. Кассовый чек о платеже направляется автоматически на электронную почту Пользователя после оплаты. Чек формируется в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и (в части налога на профессиональный доход) Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

6.2. Для ускорения рассмотрения приложите к заявлению копию чека или скриншот платежа из банковского приложения.

7. Образец заявления на возврат

Скопируйте текст, заполните пропуски и отправьте с той же почты, на которую зарегистрирован кабинет.